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中国电信南昌分公司的服务“润物细无声”

发布时间: 2021-04-19 20:13 访问:494

长期以来,中国电信南昌分公司坚守以“客户为本、服务第一”的工作理念,势必把服务做到让每一个客户都满意,从小处着眼,关注细节,强化员工服务意识,在不起眼的细节中体现出电信人高质量的服务。


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今年2月初,中国电信南昌高新艾溪湖支局的智慧家庭工程师赵峰陆续接到所属小区用户反映宽带断网的问题,赵峰立即赶往现场进行勘察,发现用户均非正常网络原因断网,一部分线路被人为破坏。赵峰立即向高新区分局汇报情况,寻求解决方案。临近新年,想到用户无法正常上网,赵峰心急如焚,营业厅人员齐上阵,即刻主动在微信群内收集所有断网用户信息,安抚用户,并找来另一位智慧家庭工程师孙晖协助。大家不顾天气恶劣,放弃过年与家人团聚的时间,从大年二十九至新年初五,每天工作至深夜,将80 多户断网用户全部修复。因维修及时,小区用户纷纷在微信群内为电信的担当、专业、舍小家为大家的精神点赞。


每月南昌分公司通过分析10000号热线接到的用户意见反馈。对每一条用户的反馈,客服人员都竭尽全力,努力做到让用户满意。在2021年的第一天,客服人员熊超超接到一用户反馈,希望把老父亲的电信号码过户到自己名下,但因月初为出账日,短时间内不便办理过户业务,用户又急于办理,在客服人员细致、耐心的交谈中,熊超超了解到,用户父亲年事已高,身体行动不便,便主动与用户所在地青山湖区分局的同事进行协调,在当地同事的配合下,上门为用户办理了过户业务,这让用户感到非常惊讶,想不到电信竟然主动上门办理过户手续,服务太便捷了!


类似的服务例子数不胜数。其中“适老化”,就江西电信积极部署的其中一项服务老年客户的服务。今年南昌分公司深入社区开展了多场老年人微讲堂系列活动,给老年人讲授电信业务和防通信诈骗知识,并且手把手教学注册和使用微信、查询公交车、手机地图、移动支付、滴滴打车等手机软件操作步骤,一对一进行演练,持续提升老年人服务意识,优化“适老化”服务新举措。


中国电信南昌分公司不会忽略日常服务工作中每个小细节,坚持做到客户事情“无小事”,认真地对待每一位客户,耐心地帮助客户解决一切问题,把客户的每一件“小事”都当做“大事”来处理,大大提升了服务质量。

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